ca1860航班（重现“急速崛起”的CA1860航班）

重现“急速崛起”的CA1860航班

1.背景

2010年，中国航空的CA1860航班曾经因为毒菜事件而陷入舆论漩涡，几乎被全网口诛笔伐。然而，10年之后的今天，这条曾经的热搜之王，竟然顽强地经历了一番“急速崛起”，成为中国民航市场上之一的佼佼者。本文将梳理CA1860航班的滑铁卢和重生之路，揭示其背后的故事。

2.滑铁卢

2010年7月，以山东为中心的毒菜事件爆发，当时，这场突如其来的丑闻给中国民航市场带来了极大的恶劣影响，许多消费者对食品和安全充满了恐惧感。而CA1860恰好遭受了“被同行炮轰、舆情淹没、信誉遭殃”的严重后遗症。许多网民开始谴责中国航空公司的管理制度，也有很多乘客打算抛弃原本不错的购票习惯。

3.重生之路

尽管遭遇了滑铁卢，中国航空公司在整个事件中未曾推卸责任，而是借助追责、赔款和道歉等途径，认真应对各方诉求。同时，利用各种营销创意、敏锐感知市场变化，CA1860航班在经历了一段时间的“低谷期”后，迅速崛起。具体而言，其推出天天特价、预约商务舱、在线值机、会员俱乐部、旅游产品等一系列创新措施，增加了司乘人员与乘客的沟通和互动，也为全国范围内的多项大型赛事提供专项服务。在提高产品质量的同时，还注重营造一种品牌文化和创新体验，时时保持关爱乘客的态度。

4.结语

虽然“悔过书”与“道歉信”已经化解了当初的危机，但危机造成的损失难以估算，而CA1860航班的全面复苏也需要时间的检验。从历史发展的长河中我们可以知道，品牌的建立与品牌的成功，取决于品牌的价值、文化和创新，还有品牌运营与管理等多重因素。而在飞速发展、竞争激烈的中国民航市场当中，这些因素更是需要不断完善和提高。CA1860航班的重生之路中，也同样值得其他公司认真思考和借鉴。